Servicio de atención al cliente
La cultura de nuestra organización es el compromiso de que la calidad esté siempre presente en nuestros trabajadores y en nuestros productos para lograr la plena satisfacción de nuestros clientes y obtener su fidelidad.
Tinsa pone a su disposición el “SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (SAC), donde podrá presentar sus quejas y reclamaciones, dando así respuesta a las exigencias de la Disposición Adicional Segunda de la Orden Ministerial ECO/734/2004 de 11 de marzo sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el defensor del cliente en las entidades financieras.
Podrá dirigirse a este Departamento cuando no haya obtenido respuesta satisfactoria de otras áreas, o cuando haya optado por dirigirse directamente a este servicio, que actuará con autonomía e independencia del resto de servicios de la compañía.
Puede interponer su queja o reclamación por escrito ante el “Servicio de Atención al Cliente” a través de los siguientes medios:
- Email: servicioatencioncliente@tinsa.com
- Correo: Tinsa, Tasaciones Inmobiliarias S.A.U.
Servicio Atención Cliente
C/ José Echegaray 9 -28232 Las Rozas–
Madrid
Se anexa procedimiento de tramitación de reclamaciones y modelo de formulario para presentar una queja o reclamación ante dicho servicio (el cliente puede utilizar cualquier formato por escrito para canalizar la reclamación, siempre que contenga los datos que se concretan en el procedimiento adjunto). Se dará respuesta en un plazo no superior a un mes.
Servicio Reclamaciones supervisores financieros
En caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento del SAC, el cliente podrá dirigirse al
Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España, cuyos datos de contacto son los siguientes:
Banco de España
Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones
C/ Alcalá 48 -28014 Madrid-
El trámite de presentación de una queja o reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de Tinsa es previo y obligatorio para poder presentarla ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España.
Normativa relacionada
- Ley 44/2022, de 22 de noviembre de medidas de reforma del sistema financiero (Art. 29 y 30).
- Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del BdE, la CNMV y la DGSyFP (entrada en vigor 22 de mayo de 2013).
- Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
- Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
- Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera.
- Ley 10/2014 de ordenación, supervisión y solvencia de Entidades de crédito