Servizi al cliente
La cultura della nostra organizzazione è l'impegno affinché la qualità sia sempre presente nei nostri lavoratori e nei nostri prodotti per raggiungere la piena soddisfazione dei nostri clienti e ottenere la loro fedeltà.
Tinsa mette a vostra disposizione il "SERVIZIO CLIENTI (SAC)", dove potrete presentare i vostri reclami e le vostre richieste di risarcimento, rispondendo così ai requisiti della Seconda Disposizione Aggiuntiva dell'Ordinanza Ministeriale ECO/734/2004 dell'11 marzo sui Dipartimenti e i Servizi di Assistenza ai Clienti e sull'ombudsman dei clienti negli istituti finanziari.
Potete rivolgervi a questo servizio quando non avete ottenuto una risposta soddisfacente da altre aree, o quando avete scelto di contattare direttamente questo servizio, che agirà in modo autonomo e indipendente dal resto dei servizi dell'azienda.
È possibile presentare un reclamo o una richiesta di risarcimento per iscritto al"Servizio clienti" attraverso i seguenti mezzi: :
- Email: servicioatencioncliente@tinsa.com
Posta: Tinsa, Tasaciones Inmobiliarias S.A.U. SAC Servicio Atención Cliente C/ José Echegaray 9 -28232 Las Rozas- Madrid
La procedura per la gestione dei reclami e un modello di modulo per la presentazione di un reclamo o di una denuncia a questo servizio sono allegati (il cliente può utilizzare qualsiasi formato scritto per trasmettere il reclamo a , purché contenga i dettagli specificati nella procedura allegata).
La risposta sarà data entro un periodo non superiore a un mese.
Servizio reclami delle autorità di vigilanza finanziaria
In caso di disaccordo con il risultato della decisione del SAC, il cliente potrà rivolgersi all'
, Dipartimento di Condotta di Mercado Reclami della Banco de España, i cui recapiti sono i seguenti:
.
Banco de España
Dipartimento Comportamento di Mercado Reclami
C/ Alcalá 48 -28014 Madrid-.
La procedura per la presentazione di un reclamo o di una richiesta di risarcimento al Servizio Clienti di Tinsa è antecedente a e
È necessario rivolgersi al Servizio Reclami Banco de España.
Legislazione correlata
- Legge 44/2022 del 22 novembre sulle misure di riforma del sistema finanziario (artt. 29 e 30).
Decreto ECC/2502/2012 del 16 novembre che regola la procedura di presentazione dei reclami ai servizi reclami della BdE, del CNMV e della DGSyFP (entrato in vigore il 22 maggio 2013).
Legge 7/2017 del 2 novembre 2017 che recepisce nell'ordinamento spagnolo la direttiva 2013/11/UE del Parlamento europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013 sulla risoluzione alternativa delle controversie.
Decreto ECO/734/2004, dell'11 marzo, relativo ai servizi e ai dipartimenti di assistenza ai clienti e all'ombudsman degli istituti finanziari.
Regio decreto legge 19/2018, del 23 novembre, sui servizi di pagamento e altre misure urgenti in materia finanziaria.- Legge 10/2014 sulla regolamentazione, la vigilanza e la solvibilità degli istituti di credito.