Servizi al cliente
La cultura della nostra organizzazione si basa sull'impegno a garantire che la qualità sia sempre presente nei nostri dipendenti e nei nostri prodotti, al fine di ottenere la piena soddisfazione dei nostri clienti e conquistarne la fedeltà.
Tinsa mette a vostra disposizione il «SERVIZIO DI ASSISTENZA CLIENTI (SAC)», presso il quale potrete presentare reclami e segnalazioni, in ottemperanza alla Legge 10/2025 sui servizi di assistenza clienti e al Decreto ECO/734/2024, nella misura in cui rimangano in vigore.
Il cliente potrà rivolgersi a questo Dipartimento qualora non abbia ottenuto una risposta soddisfacente da altre aree, oppure qualora abbia deciso di rivolgersi direttamente a questo servizio, il quale opererà in modo specializzato, indipendente e con autonomia funzionale rispetto al resto dei servizi dell’azienda.
È possibile presentare un reclamo o una segnalazione per iscritto al«Servizio clienti»tramite i seguenti canali:
- Email: servicioatencioncliente@tinsa.com
- Indirizzo postale: Tinsa Tasaciones Inmobiliarias S.A.U. (Servizio Assistenza Clienti (SAC)
Via José Echegaray 9 - 28232 Las Rozas - Madrid
Si allega la procedura di gestione dei reclami e il modello di modulo per presentare un reclamo o una contestazione a tale servizio (il cliente può utilizzare qualsiasi formato scritto per presentare il reclamo, purché contenga i dati specificati nella procedura allegata). La risposta verrà fornita entro un termine non superiore a 15 giorni lavorativi.
Servizio reclami delle autorità di vigilanza finanziaria
In caso di disaccordo con l'esito della decisione del SAC, il cliente potrà rivolgersi al Dipartimento di Condotta di Mercado e al Servizio Reclami di Banco de España; di seguito sono riportati i recapiti:
Banco de España
Dipartimento Comportamento di Mercado Reclami
C/ Alcalá 48 -28014 Madrid-.
La presentazione di un reclamo preliminare al Servizio Clienti di Tinsa è un requisito obbligatorio per l’ammissibilità della pratica presso l’ Banco de España.
Legislazione correlata
- Legge 10/2025, del 26 dicembre, che disciplina i servizi di assistenza alla clientela: stabilisce i parametri minimi di qualità, i termini di risoluzione (in linea generale di 15 giorni lavorativi), i canali obbligatori, l’accessibilità per le persone vulnerabili e i sistemi di valutazione e audit. Nel settore finanziario, la sua applicazione è di natura integrativa e avviene in coordinamento con la normativa settoriale specifica.
- Decreto ECO/734/2004, dell’11 marzo: disciplina i requisiti e le procedure relativi ai servizi di assistenza clienti e al difensore dei consumatori. La sua seconda disposizione aggiuntiva estende espressamente l’obbligo di gestire e risolvere reclami e contestazioni alle società di valutazione, collegando la loro regolamentazione e la verifica dei loro regolamenti al sito Banco de España.
- Legge 44/2002, del 22 novembre, sulle misure di riforma del sistema finanziario (LMRSF): nel capitolo V disciplina la tutela dei clienti dei servizi finanziari e l'obbligo di disporre di servizi di assistenza clienti.
- Decreto Reale n. 303/2004, del 20 febbraio: approva il Regolamento dei Commissari per la tutela dei clienti dei servizi finanziari, stabilendo la competenza a risolvere i reclami dinanzi alle autorità di vigilanza ufficiali (come l’ Banco de España) dopo aver esaurito il percorso preliminare presso il Servizio di Assistenza Clienti (SAC) dell’ente.
- Decreto legislativo reale 1/2007, del 16 novembre: Testo unico della Legge generale per la tutela dei consumatori e degli utenti e delle altre leggi complementari, i cui articoli 8 e 21 sanciscono i diritti fondamentali in materia di tutela, reclamo e restituzione.
- Legge n. 4/2022, del 25 febbraio: sulla tutela dei consumatori e degli utenti in situazioni di vulnerabilità sociale ed economica, che introduce obblighi specifici in materia di assistenza prioritaria e personalizzata.