Servizio clienti

La cultura della nostra organizzazione si basa sull'impegno a garantire che laqualità sia sempre presente nei nostridipendenti e nei nostri prodotti, al fine di ottenere la piena soddisfazione dei nostri clientie conquistarne la fedeltà.

Tinsa mette a vostra disposizione il“SERVIZIO DI ASSISTENZA CLIENTI (SAC),dove potrà presentare i propri reclami e lamentele, rispondendo così ai requisiti della Seconda Disposizione Aggiuntivadell’Ordinanza Ministeriale ECO/734/2004dell’11 marzo relativa ai Dipartimenti e ai Servizi di Assistenza Clienti e al difensore del cliente presso gli istituti finanziari.

Potrà rivolgersi a questo Dipartimento qualora non abbia ottenuto una risposta soddisfacente da altre aree, oppure qualora abbia deciso di rivolgersi direttamente a questo servizio, che opererà in modo autonomo e indipendente rispetto agli altri servizi dell'azienda.

È possibile presentare un reclamo o una segnalazione per iscritto al«Servizio clienti»tramite i seguenti canali:

• E-mail:servicioatencioncliente@tinsa.com
• E-mail: Tinsa, Tasaciones Inmobiliarias S.A.U.
  Servizio clienti
  Via José Echegaray 9 - 28232 Las Rozas –
  Madrid

Si allega la procedura per la gestione dei reclami e il modello di modulo per presentare un reclamo o una segnalazione a tale servizio (il cliente può utilizzare qualsiasi formato scritto per inoltrare il reclamo, purché contenga i dati specificati nella procedura allegata). La risposta verrà fornita entro un mese.

Servizio reclami delle autorità di vigilanza finanziaria

In caso di disaccordo con l'esito della decisione del SAC, il cliente potrà rivolgersi all'
, Dipartimento per la condotta di Mercado i reclami della Banco de España, i cui recapiti sono i seguenti:

Banco de España
Dipartimento Comportamento di Mercado reclami
C/ Alcalá 48 - 28014 Madrid-

La presentazione di un reclamo o di una contestazione al Servizio Clienti di Tinsa è un requisito preliminare e obbligatorio per poterlo presentare al Servizio Reclami della Banco de España.

Legislazione correlata

• Legge n. 44del 22 novembre 2022recante misure di riforma del sistema finanziario (artt. 29 e 30).
• Decreto ECC/2502/2012,del 16 novembre, che disciplina la procedura di presentazione dei reclami presso gli uffici reclami della Banca di Spagna (BdE), della Commissione Nazionale del Mercato dei Valori Mobiliari (CNMV) e della Direzione Generale di Vigilanza e Prevenzione Finanziaria (DGSyFP) (entrata in vigore il 22 maggio 2013).
• Legge 7/2017,del 2 novembre, che recepisce nell'ordinamento giuridico spagnolo la direttiva 2013/11/UE del Parlamento europeo e del Consiglio, del 21 maggio 2013, relativa alla risoluzione alternativa delle controversie in materia di consumo.
• Decreto ECO/734/2004,dell'11 marzo, relativo agli uffici e ai servizi di assistenza clienti e al difensore civico dei clienti degli istituti finanziari.
• Decreto legge n. 19del 23 novembre 2018,relativo ai servizi di pagamento e ad altre misure urgenti in materia finanziaria.
• Legge n. 10/2014in materia di organizzazione, vigilanza e solvibilità degli enti creditizi