Service clientèle
La culture de notre organisation repose sur notre engagement à ce que laqualité soit toujours au cœur des préoccupations de noscollaborateurs et de nos produits, afin d'assurer la pleine satisfaction de nos clientset de les fidéliser.
Tinsa met à votre disposition le« SERVICE D'ASSISTANCE À LA CLIENTÈLE (SAC),où vous pourrez déposer vos plaintes et réclamations, répondant ainsi aux exigences de la deuxième disposition additionnelle del'arrêté ministériel ECO/734/2004du 11 mars relatif aux départements et services de service client et au médiateur du client dans les établissements financiers.
Vous pouvez vous adresser à ce service si vous n'avez pas obtenu de réponse satisfaisante de la part d'autres services, ou si vous avez choisi de vous adresser directement à lui ; celui-ci agira de manière autonome et indépendante par rapport aux autres services de l'entreprise.
Vous pouvez adresser votre réclamation par écrit au« Service clientèle »par les moyens suivants :
- E-mail :servicioatencioncliente@tinsa.com
- E-mail : Tinsa, Tasaciones Inmobiliarias S.A.U.
Service clientèle
9, rue José Echegaray - 28232 Las Rozas –
Madrid
Vous trouverez ci-joint la procédure de traitement des réclamations ainsi qu'un modèle de formulaire permettant de déposer une plainte ou une réclamation auprès dudit service (le client peut utiliser n'importe quel format écrit pour transmettre sa réclamation, à condition qu'il contienne les informations précisées dans la procédure ci-jointe). Une réponse sera fournie dans un délai maximal d'un mois.
Service des plaintes des autorités de surveillance financière
En cas de désaccord avec la décision du SAC, le client peut s'adresser au Département de la conduite des Mercado des réclamations (
) Banco de España, dont les coordonnées sont les suivantes :
Banco de España
Département de la conduite sur Mercado des réclamations
48, rue Alcalá - 28014 Madrid -
La procédure de dépôt d'une plainte ou d'une réclamation auprès du service clientèle de Tinsa est une étape préalable et obligatoire avant de pouvoir la présenter au service des réclamations de Banco de España.
Législation connexe
- Loi n° 44/2022du 22 novembre relative aux mesures de réforme du système financier (articles 29 et 30).
- Arrêté ECC/2502/2012du 16 novembre réglementant la procédure de dépôt des réclamations auprès des services chargés des réclamations de la Banque d'Espagne (BdE), de la Commission nationale du marché des valeurs mobilières (CNMV) et de la Direction générale de la surveillance et de la protection des investisseurs (DGSyFP) (entrée en vigueur le 22 mai 2013).
- Loi n° 7/2017du 2 novembre transposant dans l'ordre juridique espagnol la directive 2013/11/UE du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.
- Arrêté ECO/734/2004du 11 mars relatif aux services d'assistance à la clientèle et au médiateur des établissements financiers.
- Décret-loi royal n° 19/2018du 23 novembre relatif aux services de paiement et à d'autres mesures urgentes en matière financière.
- Loi n° 10/2014relative à l'organisation, à la surveillance et à la solvabilité des établissements de crédit