Services à la clientèle
La culture de notre organisation est l'engagement que la qualité est toujours présente dans nos travailleurs et dans nos produits afin d'atteindre la pleine satisfaction de nos clients et d'obtenir leur loyauté.
Tinsa met à votre disposition le "SERVICE CLIENT (SAC)", où vous pouvez soumettre vos plaintes et réclamations, répondant ainsi aux exigences de la deuxième disposition additionnelle de l'ordonnance ministérielle ECO/734/2004 du 11 mars sur les départements et services de service à la clientèle et le médiateur de la clientèle dans les institutions financières.
Vous pouvez contacter ce service lorsque vous n'avez pas obtenu de réponse satisfaisante dans d'autres domaines, ou lorsque vous avez choisi de contacter directement ce service, qui agira de manière autonome et indépendante du reste des services de l'entreprise.
Vous pouvez soumettre votre plainte ou réclamation par écrit au"service clientèle" par les moyens suivants : :
- Courriel : servicioatencioncliente@tinsa.com
Courrier : Tinsa, Tasaciones Inmobiliarias S.A.U. SAC Servicio Atención Cliente C/ José Echegaray 9 -28232 Las Rozas- Madrid
La procédure de traitement des plaintes et un modèle de formulaire pour soumettre une plainte ou une réclamation à ce service sont joints en annexe (le client peut utiliser n'importe quel format écrit pour transmettre sa plainte à , à condition qu'il contienne les détails spécifiés dans la procédure jointe).
Une réponse sera donnée dans un délai maximum d'un mois.
Service des plaintes des autorités de surveillance financière
En cas de désaccord avec la décision du SAC, le client peut s'adresser au Département de la conduite du Mercado des réclamations Banco de España(
Departamento de Conducta de Mercado Reclamaciones del Banco de España), dont les coordonnées sont les suivantes :
.
Banco de España
Département Conduite du Mercado réclamations
C/ Alcalá 48 -28014 Madrid-.
La procédure d'introduction d'une plainte ou d'une réclamation auprès du service clientèle de Tinsa est antérieure à la date d'entrée en vigueur de la présente directive.
Le service des plaintes de la Banco de España doit être contacté.
Législation connexe
- Loi 44/2022 du 22 novembre sur les mesures de réforme du système financier (art. 29 et 30).
Ordonnance ECC/2502/2012 du 16 novembre réglementant la procédure d'introduction des plaintes auprès des services des plaintes du BdE, de la CNMV et de la DGSyFP (entrée en vigueur le 22 mai 2013).
Loi 7/2017 du 2 novembre 2017 transposant en droit espagnol la directive 2013/11/UE du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relative aux modes alternatifs de résolution des conflits.
Ordonnance ECO/734/2004, du 11 mars, sur les départements et services de service à la clientèle et le médiateur de la clientèle des institutions financières.
Décret-loi royal 19/2018, du 23 novembre, sur les services de paiement et autres mesures urgentes en matière financière.- Loi 10/2014 sur la réglementation, la surveillance et la solvabilité des établissements de crédit.