Conditions générales de l'inspection complète
Préliminaire
Communication électronique : les parties acceptent l'utilisation de la communication électronique pour la conclusion du présent contrat, ainsi que pour l'exécution des notifications relatives au service, en renonçant à tout droit établissant la nécessité d'une signature originale (non électronique) ou de la remise ou de la conservation de documents non électroniques.
2. Données d'identification
L'émission de rapports d'inspection immobilière complète en ligne est un service qui consiste en l'inspection complète d'un bien immobilier situé dans la Communauté autonome de Madrid par des architectes spécialisés afin d'analyser si le bien présente un défaut, un élément en mauvais état ou un vice caché. Le résultat de l'inspection est détaillé dans un rapport contenant les conclusions de l'inspection.
Le service proposé sur son site web, Tinsa Tasaciones Inmobiliarias, S.A.U., sera assuré par son sous-traitant, la société INSPECTORES INMOBILIARIOS, S.L., titulaire du numéro d'identification fiscale B-13787007 et dont le siège social est situé Paseo de la Castellana , Madrid (ci-après, REVICASA), les coordonnées de Tinsa Tasaciones Inmobiliarias, S.A.U. (« Tinsa ») étant les suivantes :
- NUMÉRO DE TVA: A-78029774
- Données du registre: Inscrit au registre du commerce de Madrid, volume 629, section 3, n° 66378-1, livre général 611, page n° 66378-1.
- Adresse: Calle José Echegaray, 9 - Parque Empresarial de las Rozas, 28232 Las Rozas (Madrid).
- Contact: info@tinsa.com ou 91 372 75 00
La conclusion du service complet d'inspection immobilière en ligne offert par le site web www.tinsa.com requiert l'acceptation des conditions contractuelles contenues dans le présent document, dont le client reconnaît avoir pris connaissance avant la formalisation du contrat par voie électronique.
Les présentes conditions contractuelles peuvent être mises à jour et/ou modifiées chaque fois que Tinsa le juge opportun. Si la mise à jour et/ou la modification de ces conditions devait entraîner des variations dans la relation contractuelle avec le client, Tinsa maintiendrait les conditions contractuelles en vigueur au moment de la formalisation du contrat.
3. Définition du client
Est considérée comme client toute personne physique ou morale, ayant la capacité de contracter selon la législation qui lui est applicable en fonction de sa nationalité, qui s'inscrit via le formulaire prévu à cet effet et demande un service.
La fourniture de données personnelles et l'achat de produits exigent que vous soyez majeur, conformément à la législation espagnole, et que vous ayez la capacité juridique nécessaire pour contracter en votre nom propre.
4. Rapports d'évaluation
4.1 Objet du contrat
Tinsa fournira au Client un service consistant en la préparation d'un rapport d'évaluation, spécifié dans l'Estimation préparée par Tinsa, qui est jointe au présent Cahier des charges.
L'extension des services demandés nécessitera la préparation et l'acceptation d'un nouveau devis. L'évaluation des biens immobiliers consistera à déterminer la valeur de ces derniers, selon les hypothèses d'évaluation convenues dans chaque cas et qui seront spécifiées dans le budget préparé.
Tinsa s'engage à réaliser les évaluations demandées conformément aux exigences établies par la réglementation applicable en fonction de l'objectif pour lequel l'évaluation a été demandée. Dans tous les cas, les règlements, méthodes et valeurs appropriés au travail prévu, au type de bien, à sa réalité physique et à l'objectif prévu seront utilisés.
Tinsa effectuera les vérifications nécessaires et demandera au client de fournir la documentation nécessaire en fonction du type de bien, de sa réalité physique et de l'objectif budgété. L'inspection du bien sera effectuée à vue. Aucun test structurel ne sera effectué sur
, ni aucune inspection des parties couvertes, non exposées ou inaccessibles, et l'on supposera que ces parties sont bien conservées et en bon état, à moins que des signes visibles n'indiquent clairement le contraire.
La langue du rapport est l'espagnol, sauf indication contraire dans le budget.
4.2 Processus de prestation de services
4.2.1 Demande de service
La demande de service sera initiée en remplissant le formulaire de demande électronique sur le site web de Tinsa, par la demande qui nous est envoyée par e-mail ou par votre demande faite par téléphone, pour laquelle vous devez nous fournir les détails du bien ou des biens pour lesquels le service est demandé, ainsi que vos données personnelles, afin que nous puissions préparer un devis.
Tinsa établira un devis qui, accompagné des présentes conditions contractuelles, vous sera envoyé par courrier électronique ou par le moyen indiqué à cet effet, et qui comprendra les frais à payer et le mode de paiement.
4.2.2 Acceptation du budget
Une fois le paiement ou le dépôt effectué, le client envoie le reçu de paiement à l'adresse électronique fournie à cet effet. Si le paiement est effectué par carte de crédit ou par Bizum, il ne sera pas nécessaire d'envoyer le reçu par courrier électronique.
L'accréditation de ce paiement est une condition essentielle au démarrage des travaux et s'entend dans tous les cas comme l'acceptation de toutes les conditions établies dans le présent devis et dans le présent cahier des charges.
4.2.3 Prix du service et mode de paiement
Si le client est d'accord avec le prix établi dans le devis, il doit le payer par le biais du moyen de paiement
prévu à cet effet.
Le client peut payer par dépôt bancaire ou par virement bancaire sur le numéro de compte établi dans le devis, en indiquant le numéro de devis établi dans le devis dans le concept. Les services peuvent également être payés par carte de crédit ou Bizum, via le site web www.tinsa.es/es/store/pagooferta appartenant à Tinsa, en indiquant le numéro du devis et le numéro de la carte d'identité du demandeur.
Tinsa a mis en place un système de paiement électronique par carte de crédit ou de débit via son site web (Visa et MasterCard) et Bizum. Pour effectuer le paiement, vous devez indiquer directement dans la zone prévue à cet effet (entrée sécurisée et protégée par une confidentialité maximale grâce au cryptage SSL : Secure Socket Layer) le numéro de la carte sans espaces, sa date d'expiration et le code de sécurité de la carte à travers la plateforme Ogone/Ingenico Payment Services.
L'utilisateur du site web est responsable des transactions effectuées par carte ou autre moyen de paiement télématique. Par son autorisation, il confirme que les numéros et les détails du paiement sont corrects, que ni la carte ni le compte ne sont déclarés perdus ou volés et que les fonds sont disponibles au moment du paiement. L'engagement de payer par carte de crédit est irrévocable. Il n'est possible de s'opposer à son utilisation qu'en cas de perte, de vol
ou d'utilisation frauduleuse de la carte de crédit. En dehors de ces cas, le titulaire de la carte de crédit peut, selon la situation, être considéré comme coupable de fraude s'il s'oppose au paiement préalablement autorisé.
Si la carte est protégée par un mot de passe (Verified by Visa / MasterCard SecureCode), vous serez redirigé vers le site web de la banque émettrice de la carte pour autoriser la transaction. Pour les paiements effectués avec des cartes émises en dehors de l'Espagne, la banque émettrice doit être membre du protocole de sécurité du commerce électronique sécurisé (CES). Les paiements effectués avec des cartes qui ne répondent pas à cette exigence ne seront pas acceptés.
La carte sera débitée en ligne, en direct, c'est-à-dire au moment de l'envoi des données du formulaire de paiement. Si la plate-forme de paiement signale que la carte a été refusée, la commande sera automatiquement annulée, en informant le client de l'annulation en ligne et à ce moment-là. Pour le paiement avec Bizum, le Client doit introduire le numéro de téléphone associé au service et le mot de passe Bizum pour les achats en ligne. Le Client recevra un SMS avec un code de confirmation qu'il devra introduire dans la fenêtre de paiement et compléter le paiement.
Le montant minimum pour utiliser le service est de 0,50 euros. La possibilité d'utiliser ce service sera soumise à la disponibilité de chaque banque à effectuer des achats en ligne avec Bizum. Le paiement des frais déterminés sur le site web pour les différents services offerts ne donne au Client aucun droit autre que ceux déterminés dans les présentes Conditions générales ou dans les conditions spécifiques de chacun des services cités.
Le paiement des honoraires déterminés dans le devis pour les différents services offerts ne confère au client aucun autre type de droit qui ne soit pas déterminé dans les présentes conditions contractuelles ou dans les conditions particulières incluses dans les devis préparés.
4.2.4 Gestion des commandes
Le Client, ou toute personne désignée par le Client, désigne pour chaque mission un interlocuteur qui est la personne qui fournit toutes les informations à fournir au technicien de Tinsa et qui l'accompagne, le cas échéant, au cours de la visite. Tinsa prendra contact avec la personne désignée pour lui fournir la documentation nécessaire à l'exécution du travail et, le cas échéant, pour coordonner la visite du bien.
4.2.5 Délai de mise en œuvre et de remise du rapport
Le délai d'exécution des travaux budgétés sera précisé dans le devis à établir et commencera à courir à partir du moment où Tinsa recevra l'e-mail accréditant le paiement des honoraires, et une fois que la documentation aura été fournie et que la visite du bien aura été organisée, le cas échéant.
Si ce délai n'est pas fixé dans le devis, Tinsa s'engage à remettre le rapport dans un délai approprié, en tenant compte de la difficulté de l'analyse nécessaire à sa préparation et du traitement des démarches à effectuer pour réaliser les vérifications requises. En cas de retard dans la fourniture de la documentation ou des informations nécessaires à l'élaboration du rapport à fournir par les administrations ou autres organismes ou entités compétents, le délai de livraison sera augmenté en fonction du retard.
4.2.6 Facture
Conformément aux dispositions de la loi relative à la taxe sur la valeur ajoutée, le Client donne son accord pour que Tinsa émette en son nom la facture correspondante au format électronique, ainsi que pour que la facture soit envoyée par voie électronique à la boîte aux lettres électronique fournie au moment de la formalisation du Contrat avec Tinsa. Le Client peut à tout moment révoquer son consentement exprès à recevoir la facture au format électronique. Pour ce faire, il doit envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante : comercial@tinsa.com, en s'identifiant avec les données avec lesquelles il a contracté le service et en indiquant qu'il souhaite recevoir la facture au format papier.
5. Utilisation du rapport
Les rapports ne peuvent être utilisés par le Client que dans le but pour lequel ils ont été demandés. Ce service est fourni au titulaire du Contrat en tant que Client final, pour son usage exclusif, de sorte qu'il ne peut en aucun cas revendre ou distribuer le service à des tiers, ni céder sa position dans le présent Contrat à un tiers, sauf autorisation expresse de Tinsa. L'utilisation du rapport par des tiers nécessite l'autorisation expresse de Tinsa et l'émission d'un nouveau rapport intégrant le nouveau propriétaire.
6. Rapports d'évaluation d'urgence
6.1 Objet du contrat
Tinsa fournira au Client un service consistant en la préparation d'un ou plusieurs rapports d'évaluation d'urgence, comme spécifié dans le devis préparé par Tinsa, qui est joint au présent Cahier des charges.
L'extension des services demandés nécessitera la préparation et l'acceptation d'un nouveau devis.
L'évaluation des biens immobiliers consistera à déterminer leur valeur, dans les hypothèses d'évaluation convenues dans chaque cas et qui seront précisées dans le budget préparé.
Tinsa s'engage à réaliser les évaluations demandées conformément aux exigences établies par la réglementation applicable aux fins de la garantie hypothécaire et du conseil en matière d'achat et de vente. Dans tous les cas, les réglementations, les méthodes et les valeurs appropriées au travail prévu, au type de propriété (logement), à sa réalité physique et à l'objectif prévu seront utilisées.
Tinsa effectuera les vérifications nécessaires et demandera au client de fournir la documentation requise en fonction du type de bien, de sa réalité physique et de l'objet du budget.
L'inspection du bâtiment doit être effectuée à l'œil nu. Il n'est pas procédé à des essais structurels, ni à l'inspection des parties couvertes, non exposées ou inaccessibles. Ces parties sont supposées être bien entretenues et en bon état, sauf s'il existe des signes évidents du contraire.
La langue du rapport est l'espagnol, sauf indication contraire dans le budget.
6.2 Processus de prestation de services
6.2.1 Demande de service
La demande de service est initiée en remplissant le formulaire de demande électronique sur le site web de Tinsa, par une demande envoyée par courrier électronique ou par une demande téléphonique.
Le client doit fournir les détails du ou des biens pour lesquels le service est demandé, ainsi que ses données personnelles, afin que Tinsa puisse établir un devis.
Tinsa établit un devis qui, accompagné du présent cahier des charges, est envoyé par courrier électronique ou par tout autre moyen indiqué. Ce devis précise les honoraires et le mode de paiement.
6.2.2 Acceptation du budget
Une fois le paiement effectué, le client enverra le reçu à l'adresse électronique indiquée. Si le paiement est effectué par carte de crédit ou Bizum, il ne sera pas nécessaire d'envoyer la preuve du paiement par courrier électronique.
La preuve du paiement est une condition essentielle au commencement des travaux et vaut acceptation de toutes les conditions établies dans le devis et dans le présent cahier des charges.
6.2.3 Prix du service et mode de paiement
Si le client est d'accord avec le prix établi dans le devis, il procède au paiement par le moyen de paiement prévu.
Le paiement peut être effectué par dépôt bancaire ou par virement sur le numéro de compte indiqué dans le budget, en précisant le numéro de budget attribué dans le concept.
Il est également possible de le faire par carte de crédit ou par Bizum sur le site www.tinsa.es/es/store/pagooferta, en introduisant le numéro de budget et la carte d'identité du demandeur.
Tinsa a mis en place un système de paiement électronique par carte de crédit/débit (Visa et MasterCard) et Bizum sur son site web. Une plateforme sécurisée avec cryptage SSL sera utilisée à cet effet.
L'utilisateur est responsable des transactions effectuées et confirme que les données de paiement sont correctes, que la carte ou le compte ne sont pas déclarés perdus ou volés et que les fonds sont disponibles au moment du paiement.
Si la carte est protégée par un mot de passe (Verified by Visa / MasterCard SecureCode), le client sera redirigé vers le site web de la banque émettrice pour autoriser la transaction.
Pour les paiements effectués avec des cartes émises en dehors de l'Espagne, la banque émettrice doit être membre du protocole de sécurité du commerce électronique sécurisé (CES). Les paiements effectués avec des cartes qui ne satisfont pas à cette exigence ne seront pas acceptés.
En cas de refus de paiement par la plateforme, la commande sera automatiquement annulée et le Client sera informé de l'annulation.
Pour les paiements Bizum, le client doit saisir le numéro de téléphone et le mot de passe qui lui sont associés pour les achats en ligne. Il recevra un SMS avec un code de confirmation qu'il devra saisir pour effectuer le paiement.
Le montant minimum pour l'utilisation de Bizum est de 0,50 euros et sa disponibilité dépend de la banque du client.
Le paiement des honoraires ne confère au client aucun droit autre que ceux énoncés dans les présentes conditions générales ou dans les conditions particulières du service proposé.
6.2.4 Gestion de la commande
Le Client ou son représentant désigné désignera un interlocuteur pour chaque mission. Cette personne sera chargée de fournir toutes les informations requises par le technicien de Tinsa et, le cas échéant, de l'accompagner lors de la visite du bien.
Tinsa prendra contact avec la personne désignée pour demander les documents nécessaires et coordonner une visite du bien, le cas échéant.
6.2.5 Délai d'exécution et de remise du rapport
La période d'exécution des travaux pour les évaluations d'urgence sera de 24 heures ouvrables, samedi exclu, et commencera à courir à partir du moment où Tinsa reçoit du client la confirmation du paiement et la documentation nécessaire, ainsi que la visite du bien.
Si, pour une raison quelconque découlant de l'analyse de la documentation ou de la visite, le rapport ne peut être achevé dans ce délai, le client est informé de la situation et de la nouvelle date de livraison estimée.
Si le client ne fournit pas la nota simple dans le cadre de la documentation requise, Tinsa la demandera directement, le coût de cette procédure étant imputé à la facture finale.
Le rapport sera livré en format numérique et en format PDF. Si le client souhaite une copie papier, elle sera envoyée par courrier ordinaire, aux frais du client.
6.2.6 Facture
Le Client autorise Tinsa à émettre la facture en format électronique et à l'envoyer à l'adresse électronique fournie lors de la formalisation du contrat.
Le client peut demander la facture sur papier à tout moment en envoyant un e-mail à comercial@tinsa.com avec les détails de son contrat.
6.2.7 Remboursement en cas de non-conformité
Les honoraires indiqués dans le devis sont calculés pour l'exécution de la mission dans les 24 heures.
Si, pour des raisons imputables à Tinsa, la mission n'est pas achevée dans ce délai, le montant correspondant au service d'évaluation d'urgence sera remboursé.
7. Utilisation du rapport
Les rapports d'évaluation d'urgence ne peuvent être utilisés par le client qu'à des fins de garantie hypothécaire et de conseil en matière d'achat et de vente.
Ce service est fourni au titulaire du Contrat en tant que Client final, pour son usage exclusif, de sorte qu'il ne peut en aucun cas revendre ou distribuer le service à des tiers, ni céder sa position dans le présent Contrat à un tiers, sauf autorisation expresse de Tinsa.
L'utilisation du rapport par des tiers nécessitera l'autorisation expresse de Tinsa et l'émission d'un nouveau rapport avec l'incorporation du nouveau propriétaire dans le même rapport. te envoyé un e-mail à l'adresse suivante : comercial@tinsa.com.
8. Incidents et plaintes
Si le client souhaite signaler un incident, faire un commentaire ou déposer une plainte, il peut le faire en envoyant un courrier électronique à l'adresse suivante : revisiones@tinsa.com
9. La responsabilité
Tinsa et les professionnels impliqués dans la fourniture du service n'assument aucune responsabilité à l'égard des tiers autres que le demandeur qui utilisent le rapport délivré.
Tinsa et les professionnels participant à la fourniture du service ne sont pas responsables envers le client des dommages causés par l'utilisation du rapport à des fins autres que celles qui y sont indiquées.
Tinsa et les professionnels impliqués dans la fourniture du service n'acceptent aucune responsabilité pour les dommages qui pourraient survenir pour le demandeur de service dans la prise de décisions qui ne tiennent pas compte des circonstances et de la portée des résultats du rapport émis conformément à ce qui est établi dans le budget ou dans le rapport lui-même.
En tout état de cause, la responsabilité maximale de Tinsa et des professionnels ayant participé à l'élaboration des rapports à l'égard du Client pour tout dommage (y compris les dommages directs, les frais de conseillers juridiques ou de tout autre type) dont ils pourraient être tenus responsables à la suite des services rendus, sera limitée à un montant maximal de deux fois les honoraires perçus par Tinsa en contrepartie de ses services. En aucun cas, les professionnels participant à la préparation du rapport ne peuvent être tenus responsables des dommages personnels ou indirects, du manque à gagner ou de la perte d'opportunités commerciales qui pourraient survenir pour le Client ou des tiers à la suite des services fournis.
10 Terme et durée
Le contrat entre en vigueur et prend effet à compter de l'acceptation du devis par le client et du paiement des frais, et prend fin à compter de la réception par le client du service contracté.
11 Retrait par le client
Le client peut résilier le contrat dans un délai de 14 jours à compter de la date de conclusion du contrat, sans avoir à justifier les raisons de sa rétractation.
Pour exercer son droit, et toujours dans le délai établi dans la section précédente, sauf si le service a déjà été pleinement exécuté, le Client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation qu'il considère le plus approprié, ou faire une déclaration sans équivoque qui fournit la preuve de sa décision de se rétracter du Contrat. Dans tous les cas, le Client peut demander à Tinsa de lui fournir un modèle de formulaire de rétractation ou tout autre type d'information sur cet aspect.
Toutefois, dans le cas d'une prestation de services qui a également été préparée sur la base des spécifications particulières du client, nous vous informons expressément, conformément à la loi sur la consommation, que ce droit de rétractation ne s'applique pas si le service a été entièrement exécuté.
À cet effet, le client est informé que l'acceptation de ces conditions générales implique le consentement exprès du client à commencer immédiatement les services demandés et détermine que le client sait et accepte qu'une fois le service terminé, même si 14 jours ne se sont pas écoulés, il n'aura pas le droit d'annuler et/ou de retourner le service fourni.
Si, une fois le service commencé, le Client a le droit de se retirer du service et en fait la demande dans les termes visés aux sections précédentes, Tinsa remboursera un montant proportionnel des frais attribuables à la partie du service déjà fournie au moment où Tinsa est informée du retrait par rapport à l'objet total du Contrat.
Le montant proportionnel à payer est calculé sur la base du prix total convenu dans le Contrat.
En tout état de cause, après le début des activités contractuelles, le Client est tenu de payer un minimum (sans préjudice d'un pourcentage plus élevé) de 50 % des services contractuels, à titre de compensation pour les dommages causés par la rétractation.
12 Retrait par Tinsa
Tinsa garantit qu'elle agira en toute indépendance et objectivité dans l'exécution du travail.
Tinsa se réserve le droit de refuser d'établir le rapport après l'émission du présent devis, si l'existence d'une éventuelle cause d'incompatibilité ou de conflit d'intérêts détermine son obligation de s'abstenir d'établir le rapport.
Tinsa informera le client dès qu'elle aura connaissance de cette circonstance, en procédant au remboursement intégral des montants payés à titre d'honoraires.
13 Confidentialité
Tinsa est soumise au secret professionnel conformément à l'article 11 du décret royal 775/1997, du 30 mai, relatif au régime juridique de l'agrément des services et des entreprises d'évaluation, qui stipule que ceux-ci ne peuvent être divulgués à des tiers autres que ses clients :
- Les informations qui leur sont confiées dans le cadre de la demande de service.
- Informations relatives à la situation personnelle ou économique concernant l'utilisation ou l'exploitation à laquelle l'objet du service est destiné.
- Le résultat du rapport.