Kundenbetreuung
Die Kultur unseres Unternehmens basiert auf der Verpflichtung, dass Qualität bei unseren Mitarbeitern und in unseren Produkten stets im Vordergrund steht, um die volle Zufriedenheit unserer Kunden zu erreichen und ihre Treue zu gewinnen.
Tinsa stellt Ihnen den „KUNDENSERVICE (SAC)“ zur Verfügung, über den Sie Ihre Beschwerden und Reklamationen einreichen können. Damit wird dem Gesetz 10/2025 „ Leistungen “ über den Kundenservice sowie der Verordnung ECO/734/2024 in den noch geltenden Teilen entsprochen.
Der Kunde kann sich an diese Abteilung wenden, wenn er von anderen Bereichen keine zufriedenstellende Antwort erhalten hat oder wenn er sich dafür entschieden hat, sich direkt an diesen Dienst zu wenden, der fachlich spezialisiert, unabhängig und funktional autonom gegenüber den übrigen Abteilungen von „ Leistungen “ des Unternehmens agiert.
Sie können Ihre Beschwerde oder Reklamation schriftlich beim„Kundenservice“auf folgende Weise einreichen:
- E-Mail: servicioatencioncliente@tinsa.com
- Postanschrift: Tinsa Tasaciones Inmobiliarias S.A.U. (Kundendienst (SAC)
, C/ José Echegaray 9 – 28232 Las Rozas – Madrid
Im Anhang finden Sie das Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden sowie ein Musterformular für die Einreichung einer Beschwerde oder Reklamation bei diesem Dienst (der Kunde kann für die Einreichung der Beschwerde jedes beliebige schriftliche Format verwenden, sofern es die im beigefügten Verfahren aufgeführten Angaben enthält). Eine Antwort erfolgt innerhalb von höchstens 15 Werktagen.
Beschwerdedienst der Finanzaufsichtsbehörden
Sollte der Kunde mit dem Ergebnis der Entscheidung des SAC nicht einverstanden sein, kann er sich an die Abteilung für Verhaltensfragen von „ Mercado “ und für Beschwerden von „ Banco de España “ wenden. Nachstehend finden Sie die Kontaktdaten:
Banco de España
Abteilung für Mercado Beschwerden
C/ Alcalá 48 -28014 Madrid-.
Die vorherige Einreichung einer Beschwerde beim Kundendienst von Tinsa ist eine zwingende Voraussetzung für die Bearbeitung durch das „ Banco de España “.
Verwandte Rechtsvorschriften
- Gesetz 10/2025 vom 26. Dezember zur Regelung der „ Leistungen “ (Verfahren zur Bearbeitung von Kundenanliegen): Es legt Mindestqualitätsstandards, Bearbeitungsfristen (in der Regel 15 Werktage), vorgeschriebene Kanäle, Barrierefreiheit für schutzbedürftige Personen sowie Bewertungs- und Prüfungssysteme fest. Im Finanzsektor erfolgt die Anwendung ergänzend und in Abstimmung mit den spezifischen branchenspezifischen Vorschriften.
- Verordnung ECO/734/2004 vom 11. März: Regelt die Anforderungen und Verfahren für die Kundendienststellen ( Leistungen ) und den Kundenbeauftragten (defensor del cliente). In ihrer zweiten Zusatzbestimmung wird die Verpflichtung zur Bearbeitung und Klärung von Beschwerden und Reklamationen ausdrücklich auf die Unternehmen des Finanzsektors ( Gutachten) ausgeweitet, wobei deren Regulierung und die Überprüfung ihrer Vorschriften an das Finanzaufsichtsamt ( Banco de España) gebunden sind.
- Gesetz 44/2002 vom 22. November über Maßnahmen zur Reform des Finanzsystems (LMRSF): In Kapitel V regelt es den Schutz der Kunden von Finanz Leistungen en und die Verpflichtung, über Leistungen Kundendienst zu verfügen.
- Königlicher Erlass 303/2004 vom 20. Februar: Verabschiedung der Verordnung über die Ombudsleute für den Verbraucherschutz bei Finanzdienstleistern ( Leistungen ), in der die Zuständigkeit für die Beilegung von Beschwerden bei den offiziellen Aufsichtsbehörden (wie der spanischen Finanzaufsichtsbehörde Banco de España) festgelegt wird, nachdem die vorherigen Rechtsmittel beim Kundendienst (SAC) des jeweiligen Unternehmens ausgeschöpft wurden.
- Königliches Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November: Neufassung des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern sowie weiterer ergänzender Gesetze, deren Artikel 8 und 21 die Grundrechte auf Schutz, Reklamation und Rückerstattung festschreiben.
- Gesetz 4/2022 vom 25. Februar: Zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern in Situationen sozialer und wirtschaftlicher Schutzbedürftigkeit, einschließlich spezifischer Verpflichtungen zur vorrangigen und angepassten Betreuung.