Servei d'atenció al client
La cultura de la nostra organització és el compromís que la qualitat estigui sempre present en els nostres treballadors i en els nostres productes per aconseguir la plena satisfacció dels nostres clients i obtenir la seva fidelitat.
Tinsa posa a la vostra disposició el “SERVICI D'ATENCIÓ AL CLIENT (SAC), on podreu presentar les vostres queixes i reclamacions, donant resposta a les exigències de la Disposició Addicional Segona de l' Ordre Ministerial ECO/734/2004 d'11 de març sobre els Departaments i Serveis d'Atenció al Client i el defensor del client en les entitats.
Podrà adreçar-se a aquest Departament quan no hagi obtingut resposta satisfactòria d'altres àrees, o quan hagi optat per adreçar-se directament a aquest servei, que actuarà amb autonomia i amb independència de la resta de serveis de la companyia.
Podeu interposar la vostra queixa o reclamació per escrit davant del “Servei d'Atenció al Client” a través dels següents mitjans:
- Email: servicioatencioncliente@tinsa.com
- Correu: Tinsa, Taxacions Immobiliàries SAU
Servei Atenció Client
C/ José Echegaray 9 -28232 Las Rozas–
Madrid
S'annexa el procediment de tramitació de reclamacions i el model de formulari per presentar una queixa o reclamació davant aquest servei (el client pot utilitzar qualsevol format per escrit per canalitzar la reclamació, sempre que contingui les dades que es concreten en el procediment adjunt). Es donarà resposta en un termini no superior a un mes.
Servei Reclamacions supervisors financers
En cas de disconformitat amb el resultat del pronunciament del SAC, el client podrà adreçar-se al
Departament de Conducta de Mercat i Reclamacions del Banco de España , les dades de contacte de les quals són les següents:
Banco de España
Departament de Conducta de Mercat i Reclamacions
C/ Alcalá 48 -28014 Madrid-
El tràmit de presentació d'una queixa o reclamació davant del Servei d'Atenció al Client de Tinsa és previ i obligatori per poder presentar-la davant del Servei de Reclamacions del Banco de España.
Normativa relacionada
- Llei 44/2022, de 22 de novembre, de mesures de reforma del sistema financer (Art. 29 i 30).
- Ordre ECC/2502/2012, de 16 de novembre, per la qual es regula el procediment de presentació de reclamacions davant dels serveis de reclamacions del BdE, la CNMV i la DGSyFP (entrada en vigor 22 de maig de 2013).
- Llei 7/2017, del 2 de novembre, per la qual s'incorpora a l'ordenament jurídic espanyol la Directiva 2013/11/UE, del Parlament Europeu i del Consell, del 21 de maig del 2013, relativa a la resolució alternativa de litigis en matèria de consum.
- Ordre ECO/734/2004, d'11 de març, sobre els departaments i els serveis d'atenció al client i el defensor del client de les entitats financeres.
- Reial decret llei 19/2018, de 23 de novembre, de serveis de pagament i altres mesures urgents en matèria financera.
- Llei 10/2014 d'ordenació, supervisió i solvència d'entitats de crèdit