Servei d'Atenció al Client
La cultura de la nostra organització és el compromís que la qualitat estigui sempre present als nostres treballadors i als nostres productes per aconseguir la plena satisfacció dels nostres clients i obtenir la seva fidelitat.
Tinsa posa a la vostra disposició el «SERVICI D'ATENCIÓ AL CLIENT (SAC)» , on podreu presentar les vostres queixes i reclamacions, donant resposta a la Llei 10/2025 de Serveis d'Atenció a la Clientel·la ia l'Ordre ECO/734/2024 , en allò que romangui vigent.
El client podrà adreçar-se a aquest Departament quan no hagi obtingut resposta satisfactòria d'altres àrees, o quan hagi optat per adreçar-se directament a aquest servei, el qual actuarà actuarà de manera especialitzada, independent i amb autonomia funcional respecte de la resta de serveis de la companyia.
Podeu interposar la vostra queixa o reclamació per escrit davant del Servei d'Atenció al Client a través dels següents mitjans:
- Email: servicioatencioncliente@tinsa.com
- Correu postal: Tinsa Taxacions Immobiliàries SAU (Servei Atenció Client (SAC)
C/ José Echegaray 9 -28232 Las Rozas- Madrid
S'annexa el procediment de tramitació de reclamacions i el model de formulari per presentar una queixa o reclamació davant aquest servei (el client pot utilitzar qualsevol format per escrit per canalitzar la reclamació, sempre que contingui les dades que es concreten en el procediment adjunt). Es donarà resposta en un termini no superior a 15 dies hàbils.
Servei Reclamacions supervisors financers
En cas de disconformitat amb el resultat del pronunciament del SAC, el client podrà adreçar-se al Departament de Conducta de Mercado i Reclamacions del Banco de España , adjuntem dades de contacte:
Banco de España
Departament de Conducta de Mercado i Reclamacions
C/ Alcalá 48 -28014 Madrid-
La reclamació prèvia davant el Servei d'Atenció al Client de Tinsa és requisit obligatori previ per a l'admissió a tràmit davant del Banco de España .
Normativa relacionada
- Llei 10/2025, de 26 de desembre , per la qual es regulen els serveis d'atenció a la clientela: estableix els paràmetres mínims de qualitat, terminis de resolució (amb caràcter general de 15 dies hàbils), canals obligatoris, accessibilitat per a persones vulnerables i sistemes d'avaluació i auditoria. A l'àmbit del sector financer, la seva aplicació s'articula de forma supletòria i en coordinació amb la normativa sectorial específica.
- Ordre ECO/734/2004, de 11 de març : Regula els requisits i procediments dels serveis d'atenció al client i el defensor del client. La seva Disposició Addicional Segona estén expressament l'obligació d'atendre i resoldre queixes i reclamacions a les societats de taxació , vinculant la seva regulació i la verificació dels seus reglaments al Banco de España .
- Llei 44/2002, de 22 de novembre , de Mesures de Reforma del Sistema Financer (LMRSF): Regula al capítol V la protecció dels clients de serveis financers i l'obligació de comptar amb serveis d'atenció al client.
- Reial Decret 303/2004, de 20 de febrer : Aprova el Reglament dels Comissionats per a la Defensa del Client de Serveis Financers, establint la competència per resoldre reclamacions davant dels supervisors oficials (com el Banco de España ) després d'esgotar la via prèvia al SAC de l'entitat.
- Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre : Text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries, els articles 8 i 21 de les quals consagren els drets bàsics de protecció, reclamació i devolució.
- Llei 4/2022, de 25 de febrer : De protecció dels consumidors i usuaris davant de situacions de vulnerabilitat social i econòmica, incorporant obligacions específiques d'atenció prioritària i adaptada.