Servei d'Atenció al Client

La cultura de la nostra organització és el compromís que la qualitat estigui sempre present als nostres
treballadors i en els nostres productes per aconseguir la plena satisfacció dels nostres clients i obtenir la seva
fidelitat.

Tinsa posa a la vostra disposició el «SERVICI D'ATENCIÓ AL CLIENT (SAC)» , on podreu presentar les vostres queixes i
reclamacions, donant resposta a les exigències de la Disposició Addicional Segona de l' Ordre Ministerial
ECO/734/2004 d'11 de març sobre els departaments i serveis d'atenció al client i el defensor del client
a les entitats financeres.

Podrà adreçar-se a aquest Departament quan no hagi obtingut resposta satisfactòria d'altres àrees, o quan n'hi hagi
optat per dirigir-se directament a aquest servei, que actuarà amb autonomia i independència de la resta de serveis
de la companyia.

Podeu interposar la vostra queixa o reclamació per escrit davant del Servei d'Atenció al Client a través dels
següents mitjans:

• Email: servicioatencioncliente@tinsa.com
• Correu:
  Tinsa, Taxacions Immobiliàries SAU
  SAC Servei Atenció Client
  C/ José Echegaray 9 -28232 Las Rozas–
  Madrid

S'annexa el procediment de tramitació de reclamacions i model de formulari per presentar una queixa o
reclamació davant aquest servei (el client pot utilitzar qualsevol format per escrit per canalitzar la
reclamació, sempre que contingui les dades que es concreten al procediment adjunt). Es donarà resposta
en un termini no superior a un mes.

Servei Reclamacions supervisors financers

En cas de disconformitat amb el resultat del pronunciament del SAC, el client podrà adreçar-se al
Departament de Conducta de Mercado i Reclamacions del Banco de España , les dades de contacte de les quals són les
següents:

Banco de España
Departament de Conducta de Mercado i Reclamacions

C/ Alcalá 48 -28014 Madrid-

El tràmit de presentació d'una queixa o reclamació davant del Servei d'Atenció al Client de Tinsa és previ i

obligatori per poder presentar-la davant del Servei de Reclamacions del Banco de España .

Normativa relacionada

• Llei 44/2022 , de 22 de novembre de mesures de reforma del sistema financer (Art. 29 i 30).
• Ordre ECC/2502/2012 , de 16 de novembre, per la qual es regula el procediment de presentació de
  reclamacions davant els serveis de reclamacions del BdE, la CNMV i la DGSyFP (entrada en vigor 22 de
  maig del 2013).
• Llei 7/2017 , de 2 de novembre, per la qual s'incorpora a l'ordenament jurídic espanyol la Directiva
  2013/11/UE, del Parlament Europeu i del Consell, de 21 de maig de 2013, relativa a la resolució
  alternativa de litigis en matèria de consum.
• Ordre ECO/734/2004 , d'11 de març, sobre els departaments i serveis d'atenció al client i el
  defensor del client de les entitats financeres.
• Reial decret llei 19/2018 , de 23 de novembre, de serveis de pagament i altres mesures urgents en
  matèria financera.
• Llei 10/2014 d'ordenació, supervisió i solvència d'entitats de crèdit