1. Preliminar
Comunicación electrónica: Las partes aceptan el uso de la comunicación electrónica para la celebración de este contrato, así como para la realización de notificaciones relacionadas con el servicio, renunciando a todo derecho, que establezca la necesidad de una firma original (no electrónica) o a la entrega o conservación de registros no electrónicos.
2 .Datos de Identificación
Tinsa Tasaciones Inmobiliarias S.A.U. (en adelante Tinsa), es una entidad con marca, nombre comercial y dominio registrados.
- CIF: A-78029774
- Datos Registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al Tomo 629, secc. 3, nº 66378-1, Libro gral. 611, hoja nº 66378-1.
- Datos de inscripción en el Registro de Entidades Especializadas en Tasación del Banco de España. Inscrita con el número 4313.
- Dirección: Calle José Echegaray, 9 – Parque Empresarial de las Rozas, 28232, Las Rozas de Madrid (Madrid).
- Contacto: info@tinsa.com o 91 372 75 00
3.Definición de Cliente
Se considera Cliente a la persona física o jurídica, con capacidad para contratar según la legislación que le sea de aplicación conforme a su nacionalidad, que se dé/n de alta a través del formulario al efecto, y solicite una prestación de servicios.
El suministro de datos personales y la compra de productos requieren ser mayor de edad, conforme a la legislación española, y disponer de capacidad legal necesaria para contratar por sí mismo los servicios presupuestados por Tinsa.
4. Alcance del servicio
Tinsa prestará al Cliente un servicio consistente en la elaboración de un informe de tasación de ajuar doméstico. El alcance del servicio se especifica en el Presupuesto de servicios que Tinsa elabore, que se remite adjunto con las presentes Condiciones de Contratación.
La ampliación de los servicios solicitados requerirá la elaboración y aceptación de un nuevo Presupuesto.
La tasación de ajuar doméstico consistirá en la determinación del valor de los bienes muebles y enseres que integran dicho ajuar, en las hipótesis de valoración que se acuerden en cada caso y que vendrá especificado en el Presupuesto elaborado. El objeto de la tasación se limita al ajuar doméstico ordinario, entendiéndose por tal los bienes muebles, enseres y efectos de uso cotidiano, quedando expresamente excluidos de este servicio los bienes de especial valor, tales como obras de arte, joyas, relojes, antigüedades, colecciones u otros bienes singulares, cuya valoración, en su caso, requerirá un presupuesto y un alcance de servicio específico.
Tinsa se compromete a realizar las valoraciones solicitadas con los requisitos establecidos por la normativa que resulte de aplicación en función de la finalidad para la que la tasación fuera solicitada.
En cualquier caso, se utilizarán las Normativas, Métodos y Valores adecuados a los trabajos presupuestados, a la naturaleza de los bienes objeto de tasación, su realidad física y la finalidad presupuestada.
Tinsa realizará las comprobaciones necesarias, y solicitará al Cliente que aporte la documentación necesaria según el tipo de bienes, su realidad física y la finalidad presupuestada. Con carácter meramente orientativo y no obligatorio, se recomienda al Cliente que facilite un listado del ajuar objeto de tasación que incluya, entre otros, mobiliario, electrodomésticos, ropa, enseres y utensilios domésticos y demás bienes de uso cotidiano. Asimismo, y siempre que el Cliente disponga de ello, podrá poner a disposición de Tinsa facturas o recibos de compra, fotografías, certificados de garantía u otros documentos que, a su criterio, puedan resultar útiles a efectos informativos para la valoración.
La inspección del ajuar se realizará exclusivamente sobre la base de la inspección visual realizada por Tinsa en el momento de la visita, así como de las manifestaciones efectuadas por el Cliente o por la persona que le represente durante dicha inspección. No se realizarán pruebas técnicas, ensayos de funcionamiento, desmontaje ni verificaciones internas, ni se inspeccionarán aquellos elementos que no sean accesibles en el momento de la visita. Salvo indicación expresa en contrario, se asumirá que los bienes se encuentran en un estado de conservación acorde con su naturaleza y antigüedad, siempre que no exista indicios visibles que claramente indiquen lo contrario.
El idioma del informe será castellano salvo que en el Presupuesto se establezca lo contrario.
5. Proceso de Prestación del Servicio
5.1. Petición del servicio
La petición de servicio se iniciará mediante la cumplimentación del formulario electrónico de solicitud a través de la web de Tinsa, por la solicitud que nos remita por correo electrónico o por su solicitud cursada por teléfono, a cuyo efecto deberá facilitarnos los datos que se le soliciten relacionados con el servicio, así como sus datos personales, a fin de que podamos elaborar un Presupuesto.
Tinsa elaborará un Presupuesto que junto a las presentes Condiciones de Contratación le serán remitidas por correo electrónico o por el medio que a dicho efecto se nos indique, en el que se recogerán los honorarios a abonar y la forma de efectuar el pago.
5.2. Aceptación del Presupuesto
Una vez realizado el pago o ingreso, el Cliente remitirá al correo electrónico que a dicho efecto se le señale, el resguardo del pago efectuado. Si el pago se realiza mediante tarjeta de crédito, o Bizum, no será necesario el envío por email del justificante.
La acreditación de dicho pago será requisito imprescindible para el inicio de los trabajos y se entenderá en todo caso como la aceptación de la totalidad de los términos establecidos en este Presupuesto y de las presentes Condiciones de Contratación.
5.3. Precio del Servicio y Forma de Pago
Si el Cliente está conforme con el precio establecido en el Presupuesto, realizará su abono a través de los medios de pago habilitados al efecto.
El Cliente puede pagar mediante ingreso o transferencia bancaria al número de cuenta que venga establecido en el Presupuesto, indicando en el concepto el número de Presupuesto fijado en el Presupuesto.
También puede abonar los servicios mediante tarjeta de crédito o Bizum, a través de la página web https://www.tinsa.es/gestiones/pago-online/ propiedad de Tinsa, introduciendo el nº del Presupuesto y el DNI del solicitante.
Tinsa tiene habilitado un sistema de pago electrónico mediante pago por tarjeta de crédito o tarjeta de débito a través de su web (Visa y MasterCard) y Bizum. Para realizar el pago usted deberá indicar directamente en el área proporcionada para este fin (introducción segura y protegida por la máxima privacidad mediante cifrado SSL: Secure Socket Layer) el número de tarjeta sin espacios, su fecha de caducidad y el código de seguridad de la tarjeta a través de la plataforma Ogone/Ingenico Payment Services.
El usuario del sitio web es responsable de las transacciones que realice mediante tarjeta u otro medio de pago telemático. Mediante su autorización confirma que los números y los detalles del pago son correctos, que ni la tarjeta ni la cuenta constan como pérdidas o robadas, y que los fondos están disponibles en el momento del pago.
El compromiso de pago adquirido utilizando una tarjeta de crédito es irrevocable. Es posible oponerse a su uso sólo en caso de pérdida, robo o utilización fraudulenta de la tarjeta de crédito. Excepto en dichos casos, el titular de la tarjeta de crédito, dependiendo de la situación, podrá ser considerado culpable de fraude si se opone al pago previamente autorizado.
Si la tarjeta tiene una contraseña de protección (Verified by Visa / MasterCard SecureCode), será redirigido a la página web del banco emisor de la tarjeta para autorizar la transacción. Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito.
El cobro sobre la tarjeta se efectuará online, en directo, esto es, en el momento de realizar el envío de los datos del formulario de pago. En el caso de que la plataforma de pago informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online y en el momento, al Cliente de la anulación.
Para pago con Bizum, el Cliente deberá introducir el nº de teléfono asociado al servicio y la clave para compras online de Bizum. El Cliente recibirá un sms con un código de confirmación que deberá introducir en la ventana de pago y finalizar el pago. El importe mínimo para la utilización del servicio es de 0,50.-euros. La posibilidad de usar este servicio estará sujeta a la disponibilidad de cada entidad bancaria para poder realizar compras online con Bizum.
El pago de los honorarios que se determinan en la página web para los distintos servicios ofrecidos, no da al Cliente ningún otro tipo de derecho que no sea el determinado en las presentes Condiciones generales de Contratación o en las condiciones particulares de cada uno de los servicios presupuestados.
El pago de los honorarios que se determinan en el Presupuesto para los distintos servicios ofrecidos no da al Cliente ningún otro tipo de derecho que no sea el determinado en las presentes Condiciones Contratación o en las condiciones particulares recogidas en los Presupuestos elaborados.
5.4. Gestión del encargo
El Cliente, o quien éste designe, nombrará un interlocutor para cada encargo, que será la persona que facilite todos los datos a suministrar al técnico de Tinsa y acompañe a éste en el transcurso de la visita, de resultar pertinente.
Tinsa contactará con la persona designada a fin de que facilite la documentación necesaria para el desarrollo de los trabajos, y en su caso, para coordinar la visita para la inspección de los bienes objeto de tasación.
5.5. Plazo de Ejecución y Entrega del informe
El plazo de ejecución de los trabajos presupuestados se especificará en el Presupuesto que se elabore y comenzará a contar a partir del momento en el que Tinsa reciba el correo electrónico acreditando el ingreso de los honorarios y una vez facilitada la documentación y habilitada la visita para la inspección de los bienes objeto de tasación.
De no establecerse dicho plazo en el Presupuesto, Tinsa se compromete a la entrega del informe en un plazo adecuado en atención a la dificultad de análisis necesario para su realización y a la tramitación de las gestiones a efectuar para realizar las comprobaciones requeridas.
En caso de que existan retrasos en la entrega de documentación o en la información necesaria para la elaboración del informe a facilitar por las administraciones u otros órganos o entidades competentes, el plazo de entrega aumentará en función de dicho retraso.
El informe será entregado en soporte digital y formato PDF.
Si requiriese la entrega del informe en formato papel, la misma será remitida por correo ordinario a la dirección que nos especifique pudiéndole repercutir los gastos derivados de dicha remisión.
5.6. Factura
En conformidad con lo dispuesto en la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido, el Cliente otorga su consentimiento a que Tinsa emita a nombre de aquel la factura correspondiente en formato electrónico, así como que la misma le sea remitida por vía telemática al buzón de correo facilitado en el momento de la formalización del Contrato con Tinsa.
El Cliente podrá revocar en cualquier momento su consentimiento expreso a recibir la factura en soporte electrónico. Para ello deberá dirigir un correo electrónico a la siguiente dirección: comercial@tinsa.com, en el que se identificará con los datos con los que hubiese contratado el servicio, e indicará su interés en recibir la factura en soporte papel.
6. Uso del informe
Los informes solo podrán ser utilizados por el Cliente para la finalidad para la que hubiesen sido solicitados.
Este servicio se presta al titular del Contrato en calidad de Cliente final, para su uso exclusivo, por lo que en ningún caso podrá revender o distribuir el servicio a terceros, ni ceder su posición en este Contrato a un tercero, salvo autorización expresa de Tinsa.
La utilización del informe por terceros requerirá la autorización expresa de Tinsa y la emisión de un nuevo informe con incorporación en el mismo del nuevo titular.
7. Incidencias y reclamaciones
En el caso de que el Cliente desee comunicar alguna incidencia, comentario o efectuar alguna reclamación podrá efectuarlo mediante envío de un correo electrónico a la siguiente dirección: revisiones@tinsa.com
8. Responsabilidad
Tinsa y los profesionales que participen en la prestación del servicio, no asumen ninguna responsabilidad frente a terceros diferentes al solicitante que utilizasen el informe emitido.
Tinsa y los profesionales que participen en la prestación del servicio no responderán frente al Cliente por perjuicios causados por el uso del informe para una finalidad diferente a la recogida en el mismo.
Tinsa y los profesionales que participen en la prestación del servicio, no aceptarán ningún tipo de responsabilidad por cualesquiera daños que pudieran derivarse para el solicitante del servicio en la toma de decisiones que no tengan en cuenta las circunstancias y alcance de los resultados del informe emitido conforme a lo establecido en el Presupuesto o en el propio informe elaborado.
En todo caso, la responsabilidad máxima frente al Cliente a asumir por Tinsa y por los profesionales que hayan participado en la prestación de los servicios, o en la emisión de los informes, por todo daño (incluidos daños directos, gastos de asesores legales o de cualquier otro tipo) del que pudiese imputarse responsabilidad de resultar responsable con ocasión de los servicios prestados, quedará, en todo caso, limitada al importe máximo de dos veces los honorarios percibidos por Tinsa en contraprestación por sus servicios. Bajo ninguna circunstancia los profesionales que participen en la elaboración del informe serán responsables por daños personales, indirectos, pérdida de beneficio o pérdida de oportunidades de negocio que pudieran derivarse para el Cliente o terceros con ocasión de los servicios prestados.
9. Vigencia y duración
El Contrato entrará en vigor y surtirá efectos desde el momento en que se produzca la aceptación del Presupuesto por el Cliente mediante el pago de los honorarios, y finalizará en el momento en que se produzca la recepción por el Cliente del servicio contratado.
10. Desistimiento por parte del Cliente
El Cliente podrá desistir del contrato en el plazo de 14 días, a contar desde el día de la celebración del mismo, sin necesidad de justificar las causas de desistimiento.
Al objeto de ejercitar su derecho, y siempre dentro del plazo establecido en el apartado anterior, salvo que el servicio ya hubiese sido completamente ejecutado, el Cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que considere más ajustado, o bien realizar declaración inequívoca que deje constancia de su decisión de desistir del Contrato. En cualquier caso, el Cliente podrá requerir a Tinsa para que le faciliten un modelo de formulario de desistimiento, o cualquier otro tipo de información sobre este aspecto.
No obstante, tratándose de una prestación de servicios, que además ha sido elaborada a partir de las especificaciones particulares del Cliente, se informa de forma expresa y en cumplimiento de la Ley de Consumidores, que no procederá este derecho de desistimiento si el servicio ha sido completamente ejecutado.
A dicho efecto se le informa que la aceptación de las presentes Condiciones de Contratación suponen el consentimiento expreso del Cliente para dar inicio inmediato a la prestación de servicios solicitada y determina que el Cliente conoce y acepta que una vez finalizado el servicio, aun cuando no hayan transcurrido 14 días, no tendrá derecho a desistir y/o devolver el servicio prestado.
Si iniciado el servicio, el Cliente tuviese derecho al desistimiento y lo solicitara en los términos referidos en los apartados anteriores, Tinsa le devolverá un importe proporcional de honorarios imputables a la parte ya prestada del servicio en el momento en que se haya informado a Tinsa de su desistimiento en relación con el objeto total del contrato.
El importe proporcional a abonar se calculará sobre la base del precio total acordado en el Contrato.
En cualquier caso, con posterioridad al inicio de las actividades contratadas, el Cliente está obligado a abonar un mínimo (sin perjuicio de que el porcentaje sea superior) de un 50% de los servicios contratados, como indemnización de daños y perjuicios producidos por el desistimiento.
11. Desistimiento por parte de Tinsa
Tinsa garantiza que actuará de forma independiente y con total objetividad en la realización de/los trabajos.
Tinsa se reserva el derecho de rehusar la realización del informe con posterioridad a la realización del presente Presupuesto, si se verificase la existencia de una posible causa de incompatibilidad o conflicto de interés que determinase su obligación de abstenerse de la emisión del informe.
Tinsa informará al cliente tan pronto como tenga constancia de dicha circunstancia, procediendo a la devolución total de las cantidades abonadas en concepto de honorarios.
12. Confidencialidad
Tinsa está sujeta al secreto profesional de acuerdo con el artículo 11 del Real Decreto 775/1997, de 30 de mayo, sobre el régimen jurídico de homologación de los servicios y sociedades de tasación, que establece que no se podrán revelar a terceros distintos de sus Clientes:
• Las informaciones que les hayan sido confiadas con motivo de la solicitud del servicio.
• Las informaciones que se refieren a las circunstancias personales o económicas sobre el uso o explotación a que está dedicado el objeto del servicio.
• El resultado del informe.
13. Legislación aplicable y fuero
En lo no dispuesto en las presentes Condiciones de Contratación y en las condiciones particulares que rigen para cada uno de los servicios presupuestados en el Contrato, se regirá por las leyes españolas vigentes.
Toda controversia que no sea resuelta amistosamente quedará sometida a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid, para cualquier Cliente que no sea consumidor o usuario según la definición dada por la normativa sectorial española y aquellos que se determinen en función de las normas vigentes de reparto procesal para consumidores y usuarios personas físicas.