Compromiso con el Cliente

En un mercado cada vez más competitivo, Tinsa apuesta de manera clara por la calidad de sus servicios, contando con el certificado AENOR conforme a las exigencias de la Norma UNE-EN-ISO- 9001:2000.

Nuestro concepto de calidad se traslada más allá de los procedimientos y exigencias de la norma, formando parte de la cultura empresarial de la compañía y sus empleados, La implantación de reglas de funcionamiento que buscan garantizar la satisfacción de nuestros clientes incluyen diferentes procedimientos de auditoría que refuerzan las exigencias de los sistemas de calidad implantados.

Afortunadamente, son ellos mismos, los que nos premian año tras año con su fidelidad a nuestra marca.

Con el objeto de avanzar en la mejora de los servicios prestados a nuestros clientes y en la plena satisfacción de sus intereses ponemos a su disposición el Servicio La Voz del Cliente.

Se constituye con el objeto de atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por nuestros clientes, dando respuesta a las exigencias de la Disposición Adicional Segunda de la Orden Ministerial ECO/734/2004 de 11 de Marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente en las entidades financieras. Para ello se generan los correspondientes procedimientos para la tramitación de incidencias y reclamaciones, así como el Reglamento para la Defensa del Cliente.